By March 19, 20200 Comments

QUALITY CUSTOMER CARE

Apa itu Customer Care? serta bagaimana penerapannya dalam kegiatan bekerja? Temukan jawabannya dalam training Quality Customer Care ini

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 06 – 08 April 2020 | Rp 6.900.000,-
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 13 – 15 April 2020 | Rp 6.900.000,-
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 04 – 06 Mei 2020 | Rp 6.900.000,-
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 11 – 13 Mei 2020 | Rp 6.900.000,-

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Quality Customer Care

Untuk bisa mendapatkan pendapatan yang optimal yang mengarah padaprofit perusahaan, tentunya sangat erat kaitanyya dengan kepuasan pelanggan. Sering pelanggan merasakan ketidakpuasan bukan dari produk yang dihasilkan, namun dipengaruhi oleh sikap dan kemampuan para staff Customer Care yang kurang siap dalam melakukan pelayanan. Pelatihan ini merupakan pelatihan basic yang berfokus kepada pemberdayaan kemampuan team Customer Care Unit dalam kaitan tugas sehari -hari .

Oleh karenanya, pelatihan ini dianggap cukup penting untuk diikuti dimana pada pelatihan ini akan dibahas mengenai bagaimana pelayanan yang harus diberikan oleh staff Customer Care pada para konsumennya sehari-hari.

 

Tujuan dan Manfaat Training Quality Customer Care

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

  1. Memahami apa itu Customer Care dengan tepat
  2. Mampu mengimplementasikan Working Excellence (Bekerja Prima)
  3. Mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
  4. Mengimplemetasikan Customer Care Prima

Sehingga dengan kemampuan yang dimiliki tersebut diharapkan kepuasan konsumen akan produk dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan terkait bisa diraih sehingga profit yang dicapai oleh perusahaan bisa optimal.

 

Materi Training Quality Customer Care

  1. Definisi dan ruang lingkup Customer Care
  2. Defiinisi dan cakupan Bekerja Prima: Working Excellence
  3. Pengertian dan conotoh dari penerapan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
  4. Rusang Lingkup dan langkah penerapan Customer Care Prima
    • Teknik Citra Diri
    • Teknik Menelepon
    • Teknik Kalibrasi Pelanggan
    • Teknik Pendampingan Pelanggan
    • Teknik Penyampaian Informasi
    • Teknik Menghadapi Komplain
    • Teknik Problem Solving
    • Teknik Memberikan Lebih
    • Menjaga Sikap Positif
    • Teknik Pengesanan Akhir
    • Respon yang tanggap
    • Resolusi Bekerja Prima
    • Menggerakan Emosi Kolektif
    • Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
    • Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
  5. Evaluasi dan Studi Kasus Pelatihan

 

Peserta Training Quality Customer Care

Pelatihan ini dapat diikuti oleh para staff customer care, supervisor, dan junior manager serta pihak lain yang memerlukan pengetahuan perihal topic training terkait

 

Metode Training Quality Customer Care

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi, praktek

 

Jadwal Training 2020

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 30 Maret 2020 – 1 April 2020
  • 6 – 8 April 2020
  • 13 – 15 April 2020
  • 20 – 22 April 2020
  • 27 – 29 April 2020
  • 4 – 6 Mei 2020
  • 11 – 13 Mei 2020
  • 2 – 4 Juni 2020
  • 8 – 10 Juni 2020
  • 15 – 17 Juni 2020
  • 22 – 24 Juni 2020
  • 29 Juni 2020 – 1 Juli 2020
  • 6 – 8 Juli 2020
  • 13 – 15 Juli 2020
  • 20 – 22 Juli 2020
  • 27 – 29 Juli 2020
  • 3 – 5 Agustus 2020
  • 10 – 12 Agustus 2020
  • 18 – 19 Agustus 2020
  • 24 – 26 Agustus 2020
  • 31 Agustus 2020 – 2 September 2020
  • 7 – 9 September 2020
  • 14 – 16 September 2020
  • 21 – 23 September 2020
  • 28 – 30 September 2020
  • 5 – 7 Oktober 2020
  • 12 – 14 Oktober 2020
  • 19 – 21 Oktober 2020
  • 26 – 28 Oktober 2020
  • 2 – 4 November 2020
  • 9 – 11 November 2020
  • 16 – 18 November 2020
  • 23 – 25 November 2020
  • 30 November 2020 – 2 Desember 2020
  • 7 – 9 Desember 2020
  • 14 – 16 Desember 2020
  • 21 – 23 Desember 2020
  • 28 – 30 Desember 2020

 

Investasi & Fasilitas

  • Rp 6.900.000 (Non Residential)
  • Jika Perusahaan/ Instansi mengirimkan lebih dari satu peserta pada judul dan tanggal yang sama maka akan di berikan potongan harga pada peserta kedua dan seterusnya masing – masing sebesar Rp 1.000.000 per peserta.
  • VIP training Rp 8.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur

Dra. MC Maryati, MM And Team

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

About the Author:

Post a Comment